Wall Street Journal มีสกู๊ปเกี่ยวกับร้าน Apple Retail Store หลังแอปเปิลเผยตัวเลขในผลประกอบการไตรมาส 2/2013ว่ายอดขายลดลงเป็นครั้งแรกในรอบ 4 ปี
WSJ ประเมินว่าร้าน Apple Store เป็นแนวคิดที่ทันสมัยมากในปี 2001 แต่ในยุคปัจจุบันที่ผลิตภัณฑ์ของแอปเปิลวางขายเกลื่อนเมือง ความสำคัญของร้าน Apple Store ก็เริ่มสำคัญน้อยลง ซึ่งแอปเปิลต้องพยายามปรับปรุงและสร้างนวัตกรรมของร้านค้าปลีกขึ้นมาอีกครั้ง
ปัญหาอีกอย่างหนึ่งของ Apple Store คือผู้บริหารที่คุมงานด้านค้าปลีก หลังจาก Ron Johnson ผู้บริหารที่ปั้น Apple Store ขึ้นมาย้ายไปเป็นซีอีโอของห้างสรรพสินค้า JC Pennyแอปเปิลก็ดึงตัว John Browett อดีตซีอีโอของเครือ Dixonsมาคุมแทน แต่การทำงานของ Browett มีปัญหามากมาย เพราะเข้ากับวัฒนธรรม "ลูกค้ามาก่อน"ของแอปเปิลไม่ได้ และหันไปเน้นการตัดค่าใช้จ่ายแทน ทำให้ระดับคุณภาพการให้บริการของร้าน Apple Store ตกลง
Browett อยู่กับแอปเปิลได้เพียง 6 เดือนและลาออกไปเมื่อเดือนตุลาคม 2012ซึ่งตอนนี้แอปเปิลยังหาคนมาแทนไม่ได้แม้เวลาผ่านไปเกือบปี ส่วนนโยบายลดค่าใช้จ่ายที่ Browett เป็นคนริเริ่มก็ค่อยๆ ถูกเปลี่ยนกลับให้เป็นแบบเดิมอย่างช้าๆ ซึ่งก็ช่วยให้ขวัญกำลังใจของพนักงานดีขึ้น
ที่มา - Wall Street Journal
เพิ่มเติม: ข่าวเก่า เผยเบื้องหลังความสำเร็จของ Apple Storeโดยคุณ arjin ครับ